환불 정책

환불 가능 여부는 상품의 성격에 따라 다릅니다: 구독 상품은 미사용 기간 비율로 환불, 디지털 리포트는 생성 후에는 원칙적으로 환불 불가, 상담은 미실시 시간 비율로 환불.

세부 내용은 아래와 같습니다.

최초 구독: 결제일로부터 7일 이내에 유료 기능(전체 리포트 생성, Luna 대화, 상담)을 사용한 적이 없는 경우 전액 환불 가능.

갱신: 현재 청구 주기 내에서 미사용 일수 비율로 환불 가능(이미 사용한 일수는 비례 공제).

환불은 원래 결제 수단으로 반환되며, 도착 시간은 결제 채널에 따라 보통 3~10영업일입니다.

리포트는 '생성'을 트리거하는 즉시 생성 파이프라인에 진입합니다. 생성은 비가역적이라 생성 완료된 리포트는 원칙적으로 환불되지 않습니다.

시스템 문제(장기 미납, 누락, 심각한 포맷 오류)로 정상 사용이 어려운 경우 고객센터에 문의해 주세요. 재발행 또는 전액 환불로 처리합니다.

예약 24시간 이전 취소: 전액 환불

예약 24시간 이내 취소: 50% 환불(상담사가 시간 확보)

상담 시작 후 또는 노쇼: 환불 불가. 상담사 사정으로 진행 불가한 경우 일정 변경 또는 전액 환불 제공.

support@baziluna.com 에 다음을 보내 주세요:

• 계정 이메일과 주문 번호
• 대상 상품과 환불 사유(스크린샷 환영)
• 결제 증빙(결제 성공 화면 캡처 또는 내역)

반복적인 구독 후 환불, 다수 허위 계정 등 환불 정책 남용이 의심되는 행위에 대해서는 환불을 거절하고 계정을 종료할 권리를 보유합니다.