1. Prinsip Umum
Pemulangan bergantung kepada jenis produk: langganan dipulangkan secara pro-rata untuk tempoh tidak digunakan; laporan digital selepas dijana pada prinsipnya tidak boleh dipulangkan; rundingan dipulangkan secara pro-rata untuk masa yang belum dipenuhi.
Butiran di bawah.
2. Langganan (Yun Book / Luna Premium)
Langganan kali pertama: pemulangan penuh dalam 7 hari selepas pembayaran jika tiada ciri berbayar digunakan (jana laporan penuh, buka sembang Luna, buat rundingan).
Pembaharuan: pemulangan pro-rata untuk hari tidak digunakan dalam kitaran bil semasa (hari digunakan ditolak pro-rata).
Wang dipulangkan ke kaedah pembayaran asal, tempoh penerimaan bergantung kepada saluran pembayaran — biasanya 3–10 hari bekerja.
3. Laporan Carta (Sekali Beli)
Laporan masuk ke saluran penjanaan sebaik sahaja anda menekan 'jana laporan'. Oleh kerana penjanaan tidak dapat diputar balik, laporan yang siap pada prinsipnya tidak boleh dipulangkan.
Jika masalah sistem menghalang penggunaan (kelewatan lama, kandungan hilang, ralat format serius), hubungi sokongan — kami akan jana semula atau pulangkan sepenuhnya.
4. Rundingan Penasihat
Batal lebih daripada 24 jam sebelum sesi: pemulangan penuh.
Batal dalam masa 24 jam: pulangan 50% (penasihat sudah mengekalkan slot).
Selepas sesi bermula atau tidak hadir: tiada pemulangan. Jika penasihat tidak dapat menyampaikan, kami akan tawarkan penjadualan semula atau pemulangan penuh.
5. Cara Memohon Pemulangan
Hantar maklumat berikut ke support@baziluna.com:
- E-mel akaun dan nombor pesanan;
- Produk dan sebab pemulangan (tangkap layar dialu-alukan);
- Bukti pembayaran (tangkap layar pembayaran berjaya atau penyata bank).
6. Pencegahan Penyalahgunaan
Kami berhak menolak pemulangan dan menutup akaun yang disyaki menyalahgunakan polisi (kitaran langgan-pulang berulang, pukal akaun palsu…).