1. Nguyên tắc chung
Khả năng hoàn tiền tuỳ thuộc vào tính chất sản phẩm: gói đăng ký hoàn theo tỷ lệ thời gian chưa dùng; báo cáo kỹ thuật số về nguyên tắc không hoàn sau khi tạo; buổi tư vấn hoàn theo tỷ lệ thời gian chưa thực hiện.
Chi tiết dưới đây.
2. Gói đăng ký (Yun Book / Luna Premium)
Đăng ký lần đầu: hoàn toàn bộ trong vòng 7 ngày kể từ thanh toán nếu chưa dùng tính năng trả phí nào (tạo báo cáo đầy đủ, mở hội thoại Luna, đặt tư vấn).
Gia hạn: hoàn theo tỷ lệ ngày chưa dùng trong chu kỳ hiện tại (trừ phí theo tỷ lệ ngày đã dùng).
Tiền hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, thời gian nhận tiền tuỳ kênh thanh toán, thường 3–10 ngày làm việc.
3. Báo cáo lá số (mua lẻ)
Báo cáo vào pipeline ngay khi bạn bấm 'tạo báo cáo'. Vì nội dung tạo xong là không thể đảo ngược, báo cáo đã tạo về nguyên tắc không hoàn tiền.
Nếu lỗi hệ thống khiến bạn không thể dùng (trễ kéo dài, thiếu nội dung, lỗi định dạng nghiêm trọng), hãy liên hệ hỗ trợ — chúng tôi sẽ tạo lại hoặc hoàn toàn bộ.
4. Tư vấn với cố vấn
Huỷ trước 24 giờ: hoàn toàn bộ.
Huỷ trong vòng 24 giờ: hoàn 50% (cố vấn đã giữ chỗ).
Sau khi buổi tư vấn bắt đầu hoặc vắng mặt: không hoàn. Nếu cố vấn không thể thực hiện, chúng tôi sẽ đổi lịch hoặc hoàn toàn bộ.
5. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi các thông tin sau về support@baziluna.com:
- Email tài khoản và mã đơn hàng;
- Sản phẩm muốn hoàn và lý do (kèm ảnh chụp nếu có);
- Bằng chứng thanh toán (ảnh thanh toán thành công hoặc sao kê).
6. Chống lạm dụng
Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối hoàn tiền và đóng tài khoản nếu nghi ngờ lạm dụng (đăng ký rồi hoàn lặp đi lặp lại, tạo nhiều tài khoản ảo…).