1. 退款原則
我們依據商品的性質區分退款規則：訂閱類商品可按未使用比例退款；數位報告一旦生成，因其不可逆性，原則上不支援退款；諮詢類商品按未履約時長按比例退款。
以下細則為具體執行標準。
2. 訂閱（命之書／Luna Premium）
首次訂閱：自付款之日起 7 天內未使用任何付費功能（生成完整報告、發起 Luna 對話、發起顧問諮詢）的，可申請全額退款。
續訂：當前計費週期內，可按未使用天數比例申請退款（已使用天數按比例扣除相應費用）。
退款將原路返回至你的支付帳戶，到帳時間取決於支付通道，一般為 3–10 個工作日。
3. 命盤報告（單次購買）
單份命盤報告在你主動觸發「生成報告」後立即進入生成流程。由於內容生成不可逆，報告生成完成後原則上不支援退款。
若因系統原因（如長時間未交付、內容缺失、嚴重格式錯誤）導致報告無法正常使用，請聯絡客服，我們將補發或全額退款。
4. 顧問諮詢
預約前 24 小時以上取消：全額退款；
預約前 24 小時內取消：按 50% 退款（顧問已為你預留時段）；
諮詢開始後或爽約：不支援退款；如顧問臨時無法履約，我們提供改期或全額退款。
5. 如何申請退款
請將以下資訊寄至 support@baziluna.com：
- 帳戶電子郵件與訂單編號；
- 申請退款的商品與原因（可附截圖）；
- 支付憑證（支付成功頁截圖或銀行流水）。
6. 反濫用條款
我們保留對疑似濫用退款政策的行為（包括但不限於反覆訂閱後退款、批量註冊虛假帳戶）拒絕退款並終止帳戶的權利。